Sodimac Asesores de Reclamos PT /Remoto / Call Center - Horarios rotativos

Somos SODIMAC-MAESTRO, empresa Retail líder en el sector de la construcción y el Mejoramiento del Hogar, formar parte de una de las empresas con mejor reputación, atracción del talento y gestión de sostenibilidad en el Perú según el Ranking Merco empresas, Talento y Responsabilidad ESG, se encuentra en la búsqueda de:

Como Asesor(a) SAC serás responsable de:

1. Contestar llamadas a clientes para atender consultas de productos, despachos, instalaciones, stock de productos etc.

2. Atender al cliente por nuestros canales de escucha ( videollamada, teléfono,whatsapp, entre otros) los reclamos y quejas de productos, despachos, instalaciones, ventas sin stock etc.

3. Atender al cliente por nuestros canales de escucha sus solicitudes y requerimientos de reprogramaciones de despachos, instalaciones, cambios de producto etc.

4. Coordinar y realizar seguimiento a las consultas, requerimientos y reclamos de los clientes con los distintos departamentos de tienda, venta a distancia y oficina de apoyo.

5. Mantener una conexión en los sistemas del Contact center vs. marcaje mínima del 95%.

6. Registrar correctamente los reclamos en los aplicativos como CRM y Centah (Instalaciones).

7. Cumplir con el Protocolo de Calidad en las llamadas.

8. Mantenerse actualizado sobre las tarifas de servicios, promociones vigentes (imbatibles, auto liquidables), catálogos etc.

9.. Cumplir con las políticas y procedimientos del Contact Center Falabella.

10. Realizar labores administrativas, no permanentes y rotativas, elaborando notas de crédito, seguimiento y coordinación de despachos truncos, entre otros.

11. Levantar requerimientos reiterativos y/o fuera de lo normal que puedan estar afectando colectivamente a los clientes

12. Cumplir con los procedimientos operacionales estándar (POE)

13. Otras funciones propias de su cargo o que su jefe inmediato le asigne.

SODIMAC te ofrece los siguientes beneficios:

*Formar parte de una de las empresas con mejor reputación, atracción del talento y gestión de sostenibilidad en el Perú según el Ranking Merco Empresas, Talento y Responsabilidad ESG.

*Vivir una cultura que valora y promueve la diversidad, inclusión e igualdad de oportunidades para todos/as.

*Contar con un excelente clima laboral y oportunidades de crecimiento profesional.

*Acceder a nuestro Plan de Beneficios inclusivos, enfocado en el bienestar integral y equilibrio entre la vida laboral y personal.

*Pertenecer al "Grupo Falabella" y acceder a oportunidades de desarrollo laboral, así como descuentos corporativos

*Recibir capacitación constante en nuestra Escuela de Excelencia.

*Participar del Programa de Reconocimiento alineado a nuestro propósito y valores.

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