Agente Customer Service Fazil

¿Apasionad@ por la atención al cliente? En Fazil buscamos a nuestr@ próxim@ Agente Customer Service LiveOps para sumarse a la Gerencia de Operaciones ODD. Tu principal responsabilidad será la atención a nuestros clientes.

¿Qué desafíos encontrarás en esta posición?

• Atender de manera efectiva las consultas generadas en el sistema de la aplicación Fazil, proporcionando un servicio de calidad que se destaque por la amabilidad, empatía y respeto hacia los clientes.
• Trabajar en colaboración con otros equipos internos, como el equipo de Aseguramiento Operacional, Delivery y Picking, para coordinar y resolver consultas o problemas más complejos de manera eficiente.
• Brindar soporte integral en el flujo de la gestión interna, atendiendo consultas, gestionando cancelaciones, reprogramaciones y garantizando una comunicación efectiva con las diferentes áreas internas.
• Registrar adecuadamente todas las interacciones y consultas de los clientes en los sistemas designados, garantizando un seguimiento adecuado y una resolución efectiva de los problemas.
• Mantener una comunicación clara y efectiva con los clientes, brindando respuestas precisas, opciones alternativas y soluciones adecuadas a sus necesidades.

¿Qué esperamos de ti?

• Estudiante técnico y/o universitario de los últimos ciclos o egresado.
• Experiencia mínima de 6 meses posiciones similares
• Dominio de Office (Excel, PPT, Word) a nivel básico/intermedio
• Correcta ortografía y redacción
• Disponibilidad para trabajar en horario rotativo
• Disponibilidad para 90% trabajo remoto y 10% trabajo presencial

Con la #ExperienciaFalabelladisfrutarás de:

• Planilla desde el primer día
• Línea de carrera
• Buen Clima Laboral

Somos más de 90 mil personas que cada día trabajamos por el firme Propósito - Simplificar y Disfrutar más la Vida. Estamos presentes en 9 países y compuestos por grandes marcas posicionadas de diversas industrias. Falabella Retail, Sodimac, Banco Falabella, Tottus, Mallplaza, Falabella.com, Falabella Inmobiliario. Cada una de éstas nos hace ser quienes somos, y es entre todos, como Un Solo Equipo, que buscamos diariamente reinventarnos y superar las experiencias de nuestros clientes. Formar parte de Falabella significa estar continuamente mejorando, aprendiendo de otros y siendo protagonista de tu carrera y desarrollo profesional.

*Esta vacante es apta para personas en situación de discapacidad.